类型：社交聊天 更新：2025-05-08 17:16:16
WAB是全球用户量超20亿的即时通讯平台WhatsApp的衍生品，也被称为WhatsApp的商业版本，由Meta(原Facebook)推出，专为中小型企业及商家设计，通过高效、安全的沟通工具重塑商业互动模式。软件整体采用了去中心化的沟通方式，通过直接触达客户手机号，绕过传统营销壁垒，建立企业与用户“一对一”的即时联系。以及自动化消息、快速回复模板等功能降低人力成本，帮助企业快速响应客户需求。
1、软件支持添加企业描述、地址、营业时间、网站链接，打造数字店面，提升客户信任。
2、自动化的消息系统包括欢迎语、离开提醒、常见问题预设回复，实现7×24小时基础服务覆盖。
3、其中客户管理工具通过标签分类、过滤器及统计面板，优化客户分层与沟通策略。
——核心功能矩阵：
1、群发消息：单次触达最多1000名客户，支持文本、图片、视频及PDF。
2、模板消息：分为营销、实用、认证三类，需预先审核，确保内容合规。例如，订单确认(实用类)、促销通知(营销类)、OTP验证(认证类)。
3、产品目录：创建虚拟商品库，支持价格、描述及购买链接，适用于电商场景。
4、支付集成：部分市场支持应用内付款，缩短交易链路。
——高级功能(API版本)：
1、多客服协作：通过API接入CRM系统，分配对话至不同坐席，支持大型企业需求。
2、数据分析：追踪消息送达率、响应时间，优化服务流程。
3、聊天机器人：24/7自动应答，处理常见查询，降低人力成本。
1、软件的基础功能免费，中小商家无需额外投入即可搭建专业沟通渠道。
2、依托WhatsApp的庞大用户群，尤其在发展中国家，触达率远超邮件、短信。
3、软件支持富媒体消息，增强沟通沉浸感;客户无需下载新应用即可互动。
WAB继承了WhatsApp的端到端加密技术，确保商业对话安全，同时通过企业认证标志(绿色勾选)增强品牌可信度。目标用户以中小型企业为主，尤其是资源有限但需提升客户体验的本地商家，如餐饮、零售、旅游服务等，旨在让每个商家都能像大公司一样专业沟通。
